El desarrollo de las tecnologías y la transformación digital del sector retail ha dado lugar a un nuevo consumidor omnicanal. El cliente puede iniciar el proceso de compra en el canal online de la marca desde su dispositivo móvil y terminar en la tienda física, o viceversa. Tiene la posibilidad de decidir cuándo, dónde y…
Los consumidores, apoyados por la tecnología, están impulsando grandes cambios en el comercio que van más allá de la venta online. Esta infografía de Samsung Business pone de relieve algunas de las novedades que están afectando a los procesos de compra, la experiencia de los clientes y la fusión entre el mundo físico y virtual.…
El comercio a través de dispositivos móviles ha logrado en un breve periodo de tiempo más de millones de usuarios y un volumen de negocio de 1.290 millones de euros, según las previsiones del estudio Mobile Commerce 2014 elaborado por Online Business School. En términos relativos, el porcentaje de transacciones online realizadas a través de un móvil…
Olvídense de los canales y miren al consumidor: “Los clientes exigen una experiencia única a través de cualquier canal o dispositivo, on y offline; una oferta personalizada, que respete su privacidad; disponibilidad 24/7 y mayor vinculación emocional con la marca”, explica Javier Vello, socio responsable de Retail & Consumo de PwC. En un informe titulado Hacia un modelo Total Retail,…
“El juego de las compras virtuales está cambiando. Incluso los consumidores tecnológicamente más activos a menudo quieren interactuar presencialmente con los productos, por lo que no será suficiente con tener una plataforma digital pura”, sentencia Jones Lang LaSalle. En su último ShopTopic la consultora responde a la pregunta de por qué los operadores online están…