David Luengo, de Capgemini: Los asistentes digitales y el comercio conversacional

El pasado mes de enero, la consultora Capgemini presentó el informe Conversational Commerce: Why consumers are embracing voice assistants in their lives. El estudio destaca que los asistentes se convertirán en una forma de interacción dominante del consumidor en los próximos tres años. David Luengo Ruiz, Vicepresidente de Capgemini analiza su impacto con esta tribuna: los asistentes digitales y el comercio conversacional.