Dos visiones sobre los retos del comercio

Olvídense de los canales y miren al consumidor: «Los clientes exigen una experiencia única a través de cualquier canal o dispositivo, on y offline; una oferta personalizada, que respete su privacidad; disponibilidad 24/7 y mayor vinculación emocional con la marca», explica Javier Vello, socio responsable de Retail & Consumo de PwC. En un informe titulado Hacia un modelo Total Retail,…